Términos de servicio

1. Quiénes somos y qué aceptas

Nutrydy es una plataforma en línea para nutricionistas y clínicas de nutrición, operada por Jordy Esteban Diaz Abarca, con domicilio en Aserrí, San José, Costa Rica («Nutrydy»).

Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si usas Nutrydy en nombre de una clínica o consultorio («la clínica»), declaras que tienes facultades para aceptarlos en su nombre.

2. El servicio

Nutrydy permite llevar el expediente de los pacientes, registrar mediciones y reportes InBody, armar planes de alimentación, generar documentos PDF, administrar la agenda y enviar recordatorios, entre otras funciones.

Nutrydy es una herramienta de apoyo y no sustituye el criterio profesional. Las evaluaciones, los planes, las recomendaciones y cualquier decisión clínica son responsabilidad de la persona profesional que los emite.

Los valores nutricionales de la biblioteca indican su fuente (por ejemplo, USDA FoodData Central). Los alimentos que la clínica agrega a partir de etiquetas o datos propios son responsabilidad de la clínica.

El asistente de inteligencia artificial es opcional y produce borradores: la plataforma no los aplica sola y la persona profesional debe revisarlos y validarlos antes de usarlos. Ni Nutrydy ni su proveedor de IA usan tu información ni la de tus pacientes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

3. Cuenta, prueba gratuita y modo solo lectura

Nutrydy es para profesionales en nutrición. Al registrarte declaras que cuentas con la habilitación para ejercer la nutrición en el país donde trabajas e indicas ese país. Puedes agregar tu código profesional (el código CPN del Colegio de Profesionales en Nutrición en Costa Rica, o el número de colegiatura o registro de tu país): es opcional, se muestra en tus documentos si lo indicas y Nutrydy puede verificarlo. Cada cuenta es individual: una persona, con su propia suscripción.

Las cuentas nuevas inician con una prueba gratuita de 14 días con todas las funciones del plan Pro, sin tarjeta. Antes de que termine te avisamos por correo.

La prueba gratuita es una por persona. No se activa en una cuenta nueva si ese correo ya tuvo una (cuentan también sus variantes, como los puntos o el «+» en Gmail) ni en cuentas abiertas en serie desde un mismo equipo, y no se aceptan correos temporales o desechables. Si crees que tu cuenta quedó sin prueba por error, escríbenos.

Si la prueba termina sin que elijas un plan, o si una suscripción cancelada llega al final de su periodo, la cuenta pasa a modo solo lectura: puedes ver y descargar tus datos, pero no crear ni editar información. Al elegir un plan, la cuenta vuelve a funcionar con todo lo que tenía. Los datos de una cuenta en solo lectura se conservan 90 días para que puedas descargarlos; después se eliminan.

Debes mantener tu contraseña en secreto y avisarnos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

4. Datos de los pacientes

Acceso de soporte con permiso: si necesitas ayuda y hace falta ver exactamente lo que ves tú, solo tú puedes permitir que el soporte de Nutrydy vea tu cuenta, por un tiempo que eliges (1, 24 o 72 horas), en modo lectura y sin poder crear, editar, exportar ni generar nada. Puedes revocarlo cuando quieras, cada pantalla que abra el soporte queda registrada y la puedes ver, y tu aceptación queda en la bitácora con la versión del texto. Sin ese permiso, la administración de Nutrydy solo ve cantidades agregadas y los datos de tu cuenta (nombre, correo, plan, pagos), nunca datos de pacientes.

La clínica es la responsable de los datos de sus pacientes según la Ley N.º 8968, de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su reglamento. Nutrydy los trata solo por encargo de la clínica y para prestar el servicio, como se explica en la Política de privacidad. Estos términos y la Política de privacidad forman el acuerdo de encargo entre tu consultorio y Nutrydy para el tratamiento de esos datos.

Los datos de salud son datos sensibles. Antes de registrar a un paciente, la clínica debe obtener su consentimiento informado, expreso y documentado (o el de su representante legal, en el caso de personas menores de edad) y atender sus solicitudes de acceso, rectificación o supresión.

La clínica se compromete a no cargar datos de personas sin una base legal para hacerlo y a usar la información solo para la atención nutricional.

5. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar Nutrydy para fines ilegales o contrarios a la ética profesional.
• Intentar acceder a datos de otra clínica o de otra cuenta, o vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Cargar programas maliciosos o automatizar el uso de forma que afecte el servicio para las demás personas.
• Revender, sublicenciar o copiar la plataforma sin autorización por escrito.

6. Planes, precios, pagos y cambios de plan

Nutrydy ofrece dos planes, Esencial y Pro, con pago mensual o anual. Lo que incluye cada uno y sus precios se publican en la página de Nutrydy. Los precios están en dólares de los Estados Unidos e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA, 13 %). Cobramos con tarjeta de crédito o débito por medio de Tilopay, nuestro procesador de pagos; Nutrydy no guarda el número de tu tarjeta. Por cada cobro emitimos una factura electrónica y te la enviamos por correo.

La suscripción se renueva sola al final de cada periodo, al precio vigente de tu plan, hasta que la canceles. Si tu plan es anual, te avisamos por correo 30 días antes de renovarlo y de nuevo 7 días antes, con la fecha y el monto. Si el precio de tu plan cambia, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y el nuevo precio aplica desde tu siguiente renovación.

Subir de plan (por ejemplo, de Esencial a Pro o de mensual a anual) tiene efecto inmediato: el nuevo periodo empieza ese día y se descuenta la parte no usada del periodo anterior. Bajar de plan tiene efecto al final del periodo ya pagado.

Puedes cancelar en cualquier momento desde la plataforma. La cancelación tiene efecto al final del periodo pagado; hasta entonces puedes seguir usando tu plan o revertir la cancelación.

Devoluciones: la prueba gratuita de 14 días existe para que conozcas Nutrydy antes de pagar; por eso, los pagos no son reembolsables. Si cancelas, bajas de plan o dejas de usar la plataforma, no se devuelve la parte no usada del periodo, sea mensual o anual, ni el uso adicional de IA ya consumido.

Sí te devolvemos el dinero en estos casos: (a) si te cobramos dos veces o por un error nuestro (por ejemplo, un monto distinto del publicado o un cobro después de que cancelaste), te devolvemos ese cobro completo; (b) si Nutrydy deja de ofrecer el servicio, o cierra o suspende tu cuenta sin que hayas incumplido estos términos, te devolvemos la parte no usada de lo que pagaste por adelantado; y (c) si hacemos un cambio importante en estos términos o en las funciones de tu plan que te perjudique y cancelas por ese motivo antes de que entre en vigor, te devolvemos la parte no usada de un pago anual.

Para pedir una devolución, escríbenos desde «Reportar un problema» o el formulario de contacto. La revisamos en un máximo de 5 días hábiles y, si procede, la hacemos por el mismo medio con el que pagaste y emitimos la nota de crédito electrónica correspondiente; el tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco. Si ves un cobro que no reconoces, escríbenos antes de disputarlo con tu banco: casi siempre lo resolvemos más rápido. Nada de esto limita los derechos que la ley te reconozca como persona consumidora.

Al bajar al plan Esencial, o al terminar la prueba, las funciones del plan Pro se desactivan, pero no se borra ningún dato: se reactivan al volver al Pro.

El plan Pro incluye 80 generaciones de IA al mes; las que no uses no pasan al mes siguiente. Al agotarlas, puedes aceptar generaciones adicionales a $0,40 cada una (IVA incluido): antes de la primera de cada mes te lo preguntamos, te decimos cuándo se cobran y la aceptación vale para ese mes. Tú eliges un tope mensual de gasto en generaciones adicionales ($5, $10, $20 o $50; $10 si no eliges): al llegar a él, la IA se pausa hasta el mes siguiente o hasta que lo subas. Durante la prueba gratis hay un máximo de 15 generaciones en total y no hay uso adicional. Una generación que falla no cuenta ni se cobra. Nunca se cobra IA sin tu aceptación.

Las generaciones adicionales se cobran con la tarjeta de tu suscripción, como líneas aparte con su IVA: en el plan mensual, en el mismo cobro de tu renovación; en el plan anual, cuando lo acumulado al cierre de un mes llega a $10, y lo que no llegue a ese monto, con tu renovación anual. Si cancelas, lo que quede por cobrar se cobra en un último cobro, cuando termina tu plan o, si cancelas en sus últimos días, hasta 3 días después. Te avisamos por correo al menos 3 días antes de cada cobro que incluya generaciones adicionales. Si un cobro no se puede hacer, se pausan las generaciones adicionales hasta que se pague; las incluidas y el resto de Nutrydy siguen funcionando. Si lo que no se pudo cobrar es la renovación de tu plan y pasan 14 días sin pagarse, la cuenta queda en solo lectura hasta que se pague; no se borra nada. Si llega a 30 días sin pagarse, la suscripción se cancela: la cuenta sigue en solo lectura y desde ese día corren los 90 días en que conservamos tus datos (sección 10).

7. Precio fundador y referidos

Precio fundador: las primeras 20 cuentas que completen su primer pago obtienen un 30 % de descuento sobre el precio de lista de su plan. El cupo se asigna con el primer pago exitoso, no al registrarse. El precio fundador se mantiene mientras la suscripción siga activa sin interrupción; si la suscripción termina (por ejemplo, porque se cancela y llega el final del periodo), se pierde y una suscripción nueva paga el precio vigente. No es transferible.

Referidos: cada cuenta tiene un enlace de invitación. Cuando una cuenta invitada completa su primer pago, la cuenta que invitó recibe un mes gratis, que se descuenta de su siguiente cobro; se pueden acumular hasta 6 meses y, mientras una cuenta tenga ese máximo, los referidos nuevos no le suman meses. La cuenta invitada no recibe meses gratis: tiene la prueba gratis de la sección 3 y, mientras queden cupos, el precio fundador. La cuenta invitada debe ser de otra persona: con otro correo (las variantes de un mismo correo, como los puntos o el «+» en Gmail, cuentan como el mismo), otro código profesional (si las dos lo indicaron) y otra tarjeta, y creada desde otro equipo. Los meses gratis no tienen valor en dinero y pueden anularse si se detecta un uso abusivo.

Combinación: el pago anual ya incluye su descuento; los meses de referidos se suman a cualquier plan, incluido el precio fundador.

8. Disponibilidad y cambios del servicio

Hacemos lo razonable para que Nutrydy esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. No garantizamos un porcentaje de disponibilidad. Publicamos los incidentes y el mantenimiento programado en la página de estado y, cuando se puede, lo avisamos con anticipación.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio afecta de forma importante el uso de la plataforma, lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación (si tienes un pago anual, mira la sección 6).

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su diseño y su código pertenecen a Nutrydy. La información que carga la clínica (expedientes, planes, recetas, logo y documentos) sigue siendo de la clínica; nos autoriza a tratarla solo para prestar el servicio.

10. Cancelación y datos al terminar

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento (sección 6). Cuando termina, la cuenta queda en solo lectura y los datos se conservan 90 días para que puedas descargarlos; luego se eliminan, salvo que la ley obligue a conservarlos por más tiempo.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, con aviso previo salvo en casos graves o urgentes (por ejemplo, un riesgo para la seguridad de otras clínicas). Mientras una cuenta está suspendida no se generan cobros nuevos.

11. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Nutrydy no responde por decisiones clínicas tomadas con apoyo de la plataforma ni por daños indirectos. Con el mismo alcance, la responsabilidad total de Nutrydy por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita a lo que pagaste en los 12 meses anteriores al reclamo, salvo dolo o culpa grave.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley de Costa Rica reconoce a las personas consumidoras.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, avisaremos por correo o dentro de la plataforma con 30 días de anticipación. Seguir usando Nutrydy después de la fecha indicada significa aceptar los cambios. Si el cambio te perjudica y tienes un pago anual, mira la sección 6.

Esta versión rige desde el 6 de octubre de 2026 para las cuentas creadas desde ese día. Para las cuentas creadas antes, rige desde el 5 de noviembre de 2026, 30 días después del aviso; hasta entonces se aplica la versión anterior de estos términos, del 1 de octubre de 2026, que sigue publicada en la página «Versión anterior».

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier conflicto se resolverá ante los tribunales de la República de Costa Rica.

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos desde el formulario de contacto o a soporte@nutrivaacr.com.